Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 7 jours pour nous le retourner dans son état d'origine. Un délai de rétractation de sept jours à compter du jour de la livraison pour un échange ou un remboursement sans pénalité. Les frais de retour sont à la charge du client. Lorsque vous recevez votre colis, veuillez l’examiner attentivement avant d'ouvrir l'emballage du produit scellé en usine. - Ouvrir soigneusement l'emballage de votre produit afin de pouvoir garantir un état d'origine (accessoires et notices inclus) pour l'échange et ou le remboursement de produits. 

Pour votre information, tous les produits repris et échangés sont renvoyés à nos fabricants partenaires, Toys & Nature ne vend pas de produits re-conditionnés. Tous les produits vendus sur notre boutique sont neufs et garantis sortie d'usine et n'ont pas subi de re-conditionnement.

Toute reprise acceptée par notre service après vente entraînera constitution d'un avoir ou d'un remboursement au profit de l'acheteur après vérification qualitative des produits retournés.

Sachez que, si le motif de retour vient d’une erreur de notre part, nous vous ferons parvenir par courrier une étiquette « Colissimo » qui vous permettra de nous retourner le ou les articles, sans avancer de frais de port. Il vous suffira alors de coller cette étiquette sur votre colis. Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Toys & Nature propose une garantie de 30 jours pendant laquelle les produits peuvent être échangés ou remboursés sous forme d'avoir contre tout vice de fabrication et contre tout disfonctionnement dans des conditions normales d'utilisation. La garantie ne couvre pas le remplacement de consommables (piles, ampoules, batterie.). Il est impératif pour le client de conserver la facture, l’emballage d’origine ainsi que les accessoires du produit. Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure de retour

 1) obtenir un N.A.R ( Numéro d'autorisation de retour)

Il vous suffit de vous rendre sur le menu ‘Retour de produit’ dans la page contact pour obtenir un N.A.R. Ce numéro vous sera attribué dans les 72h de votre demande avec un bon de retour à imprimer et à joindre avec une copie de votre facture dans votre colis.

IMPORTANT ! Nous refusons les retours d'articles sans N.A.R. Veuillez 

retourner l'article dans le même état qu'au moment de l'achat, avec les manuels, les accessoires et le coupon de retour car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité (accessoires, coupon de garantie vierges, drivers, manuels, housse etc...), avec leur emballage d’origine. Et n'oubliez pas de sur-emballer les emballages d’origine de vos produits lors de l'envoi. A noter que nous ne revendons pas de produits re-conditionnés. Tout les produits vendus sur notre boutique sont neufs et garanties sortie d'usine et n'ont pas subi de re-conditionnement.

Après réception de votre produit par notre Service Après Vente

C’est après une vérification technique par notre service après vente que nous vous confirmerons le remboursement, l’avoir ou l’échange du produit. Le retour des produits doit s'effectuer dans leur emballage d'origine, en parfait état, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels ainsi que de la fiche fournie par le service clients, dûment rempli.

Nous attirons spécialement votre attention sur le fait que la garantie ne couvre pas l’usure normale d’un produit (exp. piles, ampoules, batteries…). La preuve d’une panne causée par une négligence, une détérioration ou une utilisation inappropriée rendrait inefficace la garantie du constructeur. (exp. Toutes causes externes à l’appareil telles qu’un choc, la foudre, l’oxydation…)Dans ce cas précis, le produit pourra vous être retourné en l’état ou réparé sur acceptation et paiement préalable d'un devis établi par le fabricant.

Le remboursements du produit sera effectué dans un délai inférieur ou égal à 15 jours après la réception du produits par nos soins.

Seul le prix du ou des produits retournés seront remboursés. Les frais de port et de livraison resteront à votre charge. Toutefois, nous vous rembourserons les frais d'expédition originaux si vous retournez un article en raison d'une erreur de notre part lors de la préparation de votre commande.

Les frais de port et risques de retour demeurent à la charge de l'acheteur. Nous vous conseillons donc d’assurer vos expéditions à la valeur de votre facture.

(1) la valeur des articles retournés fait passer le montant de votre commande en dessous du franco. Nous vous rembourserons la valeur des articles retournés, après déduction des frais de port qui vous avaient été initialement offerts.

(2) la valeur des articles retournés ne fait pas passer le montant de votre commande en dessous du franco. Nous vous rembourserons la valeur des articles retournés.