Toys & Nature garanti des livraisons rapides en France métropolitaine et la corse. C'est également le cas  des autres pays européens. Les frais de livraison facturés, correspondent à une participation au coût de livraison et au frais d'emballages des produits commandés.

• Port et Emballages

Jusqu'au 15 avril 2008, toute commande supérieure à 25 € TTC dont l’adresse de livraison est située en France métropolitaine bénéficie d’une exonération totale des frais d’envoi et d’emballage. Les commandes inférieures à 25 € TTC seront majorées d’une participation forfaitaire aux frais d’envoi et d’emballage d’un montant de 4,50 € TTC.  Une fois votre paiement reçus et dés que votre commande est prête, nous vous faisons parvenir  par email votre n° d'expédition afin de suivre l’acheminement de votre colis sur le site de la poste.  Pour toute commande à destination des départements et territoires d’outre-mer, nous vous invitons à nous contacter, pour connaître le montant des frais d’envois correspondant à une éventuelle commande.

• Livraison standard :  au tarif Lettre ou Colissimo suivi       

La livraison est effectuée par La Poste en France sous 48 à 72h et 3 à 5 jours pour le reste de l'Europe. En cas d'absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, vous indiquant le lieu de retrait de votre colis. Les frais de transport sont clairement indiqués au niveau du bon de commande. Leur calcul est effectué au moment de la sélection du pays de destination. Des remises peuvent vous être accordées en fonctions du nombre de produits commandés.

• Livraison Express : en Chronopost ( France uniquement )

Les commandes passées avant 10h par Internet sont, en principe, traitées dans la journée sous réserve de la disponibilité des articles commandés. La livraison est effectuée par service Chronopost en France sous 24h ou 48h. En cas d'absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, vous indiquant le lieu de retrait de votre colis.

• Délais de livraison

Notez toutefois que toute commande payée par chèque ou par virement bancaire  ne sera traitée qu'à réception du solde de celle-ci. Les délais de disponibilité comme d'expédition doivent être recalculés à partir de la date d'enregistrement de ce mode de règlement.

• La personne qui reçoit le colis : le soin à apporter ?

Attention, si vous confiez la réception du produit à un tiers (concierge de votre immeuble, hôtesse d’accueil sur le lieu de travail, …) celui-ci reçoit le colis en votre nom et pour votre compte. Vous devez donc lui demander d’être vigilant sur le suivi des précautions d’usage et lui rappeler d’apporter à la chose reçue le même soin que s’il en était personnellement destinataire.

• Vous repérez une anomalie ou une spoliation : comment réagir ?

Dans le cadre d'une livraison effectuée par la Poste, si le colis arrive ouvert et/ou endommagé (notamment avec la présence du scotch jaune " La Poste ") vous pouvez soit l’accepter soit le refuser. Si vous ou votre mandataire décidez d’accepter la marchandise, vous devez être attentif à :                  - inscrire des "réserves manuscrites" en faisant signer le facteur à côté et                                          - à remplir parallèlement un "relevé d'anomalie " comme le stipule la réglementation de la Poste. Ce formulaire devra nous être adressé afin que nous puissions ouvrir une enquête et entamer une procédure d'indemnisation, le cas échéant. Si vous ou votre mandataire préférez refuser la marchandise, en plus des "réserves manuscrites" à émettre, vous devrez demander au transporteur que le colis nous soit renvoyé, accompagné d'un "constat de spoliation" (constat 170). De manière préventive, nous vous conseillons de garder un double de ce formulaire.

Dans le cadre d'une livraison effectuée par d'autres transporteurs, que vous acceptiez ou non la livraison, pour tout colis ouvert et /ou endommagé, vous devrez émettre des "réserves manuscrites" que vous notifierez sur le bordereau du livreur et dont vous nous informerez par courrier, ainsi que le transporteur, dans les trois (3) jours ouvrés suivant la livraison. Certains transporteurs peuvent être amenés à effectuer une inspection à domicile afin de constater l'état du colis livré avant son enlèvement et le cas échéant, le(s) colis seront ré-acheminés ‘’retour à l’envoyeur ‘’ vers notre service après-vente, accompagné d'une notification d'incidence.

• Produits livrés non conformes à la commande :

En cas de produit non conforme, nous vous invitons à formuler vos réclamations auprès de notre service client par email à l'aide de notre formulaire de contact en cliquant ici. Il vous sera demandé de décrire précisément les motifs justifiant la non-conformité.